Medewerker Servicedesk – Tijdelijk

  • Amsterdam, Nederland
  • € 2.298,- tot € 3.285,- bruto p/m
  • 24-32 uur per week
  • HBO

Wij zijn Partners voor Jeugd, een samenwerking van de William Schrikker Stichting en De Jeugd- & Gezinsbeschermers. Samen werken wij aan een veilige opvoeding voor kwetsbare kinderen en jeugd, zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen. Bij ons vind je werk dat je elke dag uitdaagt en collega’s, die graag met je meedenken. Wil jij je continu blijven ontwikkelen en werken in een fijne sfeer vol afwisseling en vrijheid? Dan is dit je plek. Solliciteer vandaag nog op een functie die bij jou past.

Ieder kind, verdient een veilige jeugd, of het nu 4 of 17 jaar is. Alle collega’s binnen Partners voor jeugd (PvJ) dragen hier (in)direct aan bij! Voel jij je betrokken en wil je jouw kennis en werkervaring betekenisvol inzetten? Dan gaan we graag met je in gesprek! 

De Organisatie
Partners voor Jeugd is een overkoepelend samenwerkingsverband van organisaties die actief zijn in de (preventieve) jeugdbescherming en jeugdreclassering. In deze rol kom je te werken binnen het team van de servicedesk ICT en Facilitair, waar je het eerste aanspreekpunt bent voor medewerkers met vragen over ICT en facilitaire vragen.

Jij en jouw team 
In verband met uitbreiding van de werkzaamheden van de Servicedesk zijn wij op zoek naar twee nieuwe collega’s. Als medewerker servicedesk werk je in een hecht team met 8 tot 10 collega’s direct onder de teamleider. Wij vormen een enthousiast en gedreven team van mensen die zich samen inzet om onze klant, de medewerkers van Partners voor Jeugd, zo goed mogelijk van dienst te zijn. Er is ruimte voor gezelligheid en humor en we staan voor elkaar klaar. Je standplaats is ons hoofdkantoor in Amsterdam, maar we werken afwisselend vanuit huis en kantoor.

Jouw takenpakket
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers en daarmee hét visitekaartje van de afdelingen ICT en Facilitair. We werken landelijk dus de ondersteuning is grotendeels op afstand. Als Medewerker Service Desk behandel je diverse meldingen en/of storingen die ons bereiken via mail, telefoon, de selfservice portal of aan de balie zelf. Je analyseert, stelt prioriteiten en beoordeelt de meldingen. Jij stelt de juiste vragen om tot de kern te komen en streeft samen met je collega’s naar de perfecte oplossing. Zowel de kennisbank als de expertise van je collega’s helpen je hierbij. Samen bouwen we verder aan ons kennissysteem en de selfservice portal voor de medewerkers.
Een lastig gesprek? Dit ga je niet uit de weg, je bent in staat er een positieve draai aan te geven en proactief te handelen. Signalen die kunnen duiden op een storing pik je op, zodat je tijdig kunt handelen en communiceren. Daarnaast doe je administratieve taken, zoals het bijhouden van de voorraden en bestellingen. Wat betreft onze werkprocessen kijken we verder dan alleen onze eigen afdeling en denk je mee over optimalisatie kansen.
Om de werkzaamheden in goede banen te leiden draaien we verschillende diensten; telefoondienst, meldingenbeheer, kantoor-/baliedienst, nevenactiviteiten voor overige werkzaamheden. De servicedesk is bereikbaar tussen 8.00 uur en 17.30 uur.

Jouw profiel

  • MBO/HBO werk- en denkniveau;
    Werkervaring op een servicedesk – facilitair en/of IT;
  • Ervaring met incident management systemen (bij voorkeur Topdesk);
  • Ervaring met procesmatig werken;
  • ITIL-certificatie is een pré;

Wat je in je rugzak hebt

  • Je bent stressbestendig;
  • Je bent servicegericht en representatief;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
  • Je hebt een flexibele instelling en een hands-on mentaliteit;
  • Je werkt planmatig, resultaatgericht en weet de juiste prioriteiten te stellen;
  • Je bent integer en kan zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie.

Wat bieden wij?

Interesse?

Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. De sluitdatum is 10-10-2021

Heb je een vraag, neem dat contact op met Arwen Berendes, Teamleider Servicedesk op 088-5261537 of aberendes@pvj.nl

 

 

 

 

Upload je CV
- doc, docx of pdf
-Max. bestandsgrootte: 5 MB
Upload je motivatie.
- doc, docx of pdf
-Max. bestandsgrootte: 5 MB
Ik ga akkoord met het privacy statement *

Ga je akkoord met het privacy statement, dan stem je ermee in dat we je gegevens 12 maanden bewaren in onze beveiligde database. Wil je je gegevens eerder, na de sollicitatietermijn van 4 weken, uit onze database laten verwijderen, stuur dan een e-mail naar AVGHR@pvj.nl