Medewerker Servicedesk ICT en Facilitair

  • Amsterdam, Nederland
  • € 2.415,- tot € 3.451,- bruto p/m
  • 24-36 uur per week
  • MBO

Wij geven de jeugd een jeugd. Een zo normaal mogelijk leven, waarin kwetsbare kinderen zich optimaal kunnen ontwikkelen. Zodat zij uitzicht hebben op een mooie toekomst vol kansen.
Ook jouw toekomst krijgt aandacht, want we bieden je volop opties om je verder te ontwikkelen. En om het beste uit jezelf te halen, krijg je ook begeleiding en vrijheid. Zo ontdek je de beste aanpak voor het ondersteunen van kinderen en hun ouders en voor je eigen carrière. Zo maak je echt het verschil. Solliciteer nu.

Ieder kind, verdient een veilige jeugd, of het nu 4 of 17 jaar is. Alle collega’s binnen Partners voor jeugd (PvJ) dragen hier (in)direct aan bij! Voel jij je betrokken en wil je jouw kennis en werkervaring betekenisvol inzetten? Dan gaan we graag met je in gesprek! 

De organisatie
Partners voor Jeugd is een overkoepelend samenwerkingsverband van organisaties die actief zijn in de (preventieve) jeugdbescherming en jeugdreclassering. In deze rol kom je te werken binnen het team van de Servicedesk ICT en Facilitair, waar je het eerste aanspreekpunt bent voor medewerkers met vragen over ICT en facilitaire zaken.

Jij en jouw team 
Er is ruimte in ons team ontstaan. Daarom zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s. Als medewerker Servicedesk werk je in een hecht team met 8 tot 10 collega’s direct onder de teamleider. Wij vormen een enthousiast en gedreven team van mensen dat zich samen inzet om onze klant, de medewerkers van Partners voor Jeugd, zo goed mogelijk van dienst te zijn. We houden van aanpakken, maar er ook ruimte voor gezelligheid en humor en we staan voor elkaar klaar. Je standplaats is ons hoofdkantoor in Amsterdam, maar op dit moment werken afwisselend vanuit huis en kantoor.

Jouw takenpakket
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en daarmee ook het visitekaartje van de afdelingen ICT en Facilitair. Onze medewerkers werken landelijk dus je ondersteunt hen grotendeels op afstand. Je analyseert, prioriteert, beoordeelt en behandelt de binnenkomende meldingen. Deze komen telefonisch, via mail, de selfservice portal of mondeling op kantoor binnen. Om de werkzaamheden in goede banen te leiden draaien we verschillende diensten; telefoondienst, meldingenbeheer, kantoordienst en nevenactiviteiten voor overige werkzaamheden. Dat laatste kunnen bijvoorbeeld werkzaamheden zijn t.b.v. een project of het gereed maken van middelen en rechten voor nieuwe medewerkers.

De servicedesk is bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.30 uur.

 

Wie ben jij?
Je bent communicatief sterk, blijft altijd rustig en weet als geen ander de onderliggende vraag van een medewerker te vinden. Daarom zijn de gebruikers blij als ze jij hun melding behandelt. Je streeft naar de beste oplossing. We hebben daarvoor een kennisbank beschikbaar en je directe collega’s zijn natuurlijk je vraagbaak. Een lastig gesprek ga je niet uit de weg en je bent in staat daar een positieve draai aan te geven.

Je kunt procesmatig denken. Onze werkprocessen gaan vaak verder dan alleen onze eigen afdeling. Alles moet op elkaar afgestemd zijn om goed te verlopen. Je denkt mee over de verbetering van onze werkprocessen. Samen bouwen we aan ons kennissysteem en de selfservice portal voor de medewerkers.

Je handelt proactief en bent alert op signalen die kunnen duiden op een storing. Zo kunnen we hier snel op acteren en tijdig over communiceren. Je onderhoudt contact met een leverancier over de afhandeling van een melding. Daarnaast doe je administratieve taken, zoals het bijhouden van de voorraden en doen van bestellingen.

Jouw profiel

  • Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis of affiniteit binnen één van de volgende werkvelden:
    -ICT – functioneel en/of technisch beheer;
    -Facilitair beheer.
  • Het werkveld dat niet jouw expertise is, heeft wel je interesse;
  • Ervaring met klantcontact en hebt daar plezier in;
  • Ervaring met een meldingenbeheer systeem (wij werken met Topdesk);
  • Kennis van procesmatig werken, procesoptimalisatie is een pré;
  • ITIL-certificatie is een pré.

Wat jij in je rugzak hebt

  • Je bent servicegericht en representatief;
  • Je kan goed contact leggen, luisteren en feedback geven;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je hebt een flexibele instelling;
  • Je kan je inleven in de klant;
  • Je kan zelfstandig en in teamverband werken;
  • Je werkt planmatig, resultaatgericht en weet de juiste prioriteiten te stellen;
  • Je denkt in oplossingen;
  • Je bent integer en kan zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie;
  • Je bent leergierig;
  • Je hebt een hands-on mentaliteit.

Wij zorgen voor jou

  • Salaris van minimaal € 2.415,- en maximaal € 3451,- ( conform Jeugdzorg CAO). Schaal 7
  • Contract voor minimaal 24 en maximaal 36 uur per week (8 uur per dag)
  • Een jaarcontract.
  • Toegang tot de opleidingen en ondersteuning van onder andere ons eigen opleidingscentrum.
  • Een NS-Businesscard, een goede reiskostenvergoeding, laptop en iPhone.
  • En nog veel meer: Klik hier voor de andere arbeidsvoorwaarden.

Interesse?

Wij zien graag jouw motivatie en cv tegemoet en wie weet maken we binnenkort nader kennis in een gesprek. Solliciteer direct via de sollicitatieknop. De sluitdatum is 15 september 2022.

Heb je een vraag, neem dat contact op met Mw. Arwen Berendes, Teamleider Servicedesk via 088-5261537 of aberendes@pvj.nl.

Ik ben verwezen door een PVJ-medewerker. Zijn/haar werk e-mail is:

Upload je CV
- doc, docx of pdf
-Max. bestandsgrootte: 5 MB
Upload je motivatie.
- doc, docx of pdf
-Max. bestandsgrootte: 5 MB
Ik ga akkoord met het privacy statement *

Ga je akkoord met het privacy statement, dan stem je ermee in dat we je gegevens 12 maanden bewaren in onze beveiligde database. Wil je je gegevens eerder, na de sollicitatietermijn van 4 weken, uit onze database laten verwijderen, stuur dan een e-mail naar AVGHR@pvj.nl