Adviseur klachten jeugdzorg

  • Amsterdam, Nederland
  • € 2.735,- tot € 4.085,- bruto p/m
  • 32-36 uur per week
  • HBO

Wij geven de jeugd een jeugd. Een zo normaal mogelijk leven, waarin kwetsbare kinderen zich optimaal kunnen ontwikkelen. Zodat zij uitzicht hebben op een mooie toekomst vol kansen.
Ook jouw toekomst krijgt aandacht, want we bieden je volop opties om je verder te ontwikkelen. En om het beste uit jezelf te halen, krijg je ook begeleiding en vrijheid. Zo ontdek je de beste aanpak voor het ondersteunen van kinderen en hun ouders en voor je eigen carrière. Zo maak je echt het verschil. Solliciteer nu.

Het Cliëntbureau zet zich tot het uiterste in om vragen, onvrede en klachten van cliënten goed te horen en zo laagdrempelig mogelijk op te lossen. Er zijn dan ook steeds minder hoogoplopende klachten van cliënten over de dienstverlening van Partners voor Jeugd. We zien en horen in de dagelijkse praktijk van  jeugdzorgwerkers en managers dat daarmee het werkplezier toeneemt. Één van onze adviseurs heeft een volgende stap gemaakt buiten Partners voor Jeugd. We zoeken daarom een nieuwe collega die net als wij, kansen zien bij klachten.

Startdatum: z.s.m.
Standplaats: Amsterdam, thuiswerken is geïntegreerd in de functie.
Aantal uur per week: 32-36 uur, met intentie vast contract.
1e gesprekken: dinsdag 11 en donderdag 13 oktober 2022.
Sluitingsdatum: 9 oktober 2022 (we sluiten de vacature eerder als we een geschikte kandidaat gevonden hebben).

De Organisatie
Partners voor Jeugd is een overkoepelend samenwerkingsverband van organisaties die actief zijn in de (preventieve) jeugdbescherming en jeugdreclassering. Met elkaar bieden we een stevige basis voor onze professionals die iedere dag bezig zijn met het beschermen van kwetsbare jeugdigen en het ondersteunen van hen en hun ouders. Zodat elk kind veilig op kan groeien en zich kansrijk kan ontwikkelen.

Jij en ons team
Het Cliëntbureau heeft die expertise in huis die nodig is voor de opdracht van de werkmaatschappijen binnen Partners voor Jeugd (WSG-William Schrikker Jeugdbescherming- en jeugdreclassering, DJGB-De Jeugd- en Gezinsbeschermers, WSGV-William Schrikker Gezinsvormen) en de Raad van Bestuur, op twee thema’s:

  • Cliëntparticipatie: opzetten van ervaringsdeskundigheid in het primair proces.
  • Klachtbehandeling: klachtproces en leren van klachten.

Je krijgt bij ons een eigen -nog in ontwikkeling- takenpakket op het thema klachtbehandeling, met specifieke aandacht voor samenwerking met de klachtencommissie en de Jeugd- en Gezinsbeschermers. Je krijgt ruimte om je eigen visie op het thema ‘klachten’ een stap verder te brengen in onze organisatie. Daarbij sta je nooit alleen. Samen met je collega’s voer je het werk uit, we hebben dagelijks contact met elkaar. Bij het Cliëntbureau werk je samen met zes collega’s. Ons team hecht waarde aan: vertrouwen, fouten durven maken, talent op juiste plek, verbinding en vooral ook humor.

Jouw takenpakket

  • Het klachtproces door ontwikkelen;
  • Adviseren bij complexe casuïstiek en stimuleren van laagdrempelige klachtbemiddeling;
  • Bijdrage leveren aan het leren van klachten in de dagelijkse praktijk;
  • Contact met cliënten om klacht en doel te verhelderen als ook helpen dit schriftelijk verwoorden;
  • Ambtelijk secretaris van de klachtencommissie: bijwonen van hoorzitting en het uitschrijven concept uitspraak;
  • Verbinding met- en faciliteren van de klachtencommissie, met focus op DJGB;
  • Invulling geven aan deskundigheidsbevordering klachtencommissie;
  • Schrijven van Q-rapportages en de jaarrapportage klachten;
  • Samen met onze afdeling Opleidingen, het ontwikkelen van deskundigheid op het gebied van klachtbehandeling voor gebiedsmanagers en jeugdzorgwerkers;
  • Accounthouder van de Ombudsman en Kinderombudsman;

Je hebt hiervoor nodig

  • Je hoeft geen juridische achtergrond te hebben maar we verwachten wel kennis op het gebied van jeugdzorg en de Jeugdwet of een aanverwante sector;
  • Je bent creatief in het door ontwikkelen van klachtbehandeling, op vraag, op maat en ziet wat nodig is;
  • Je hebt lef, durft te staan voor je expertise en je beoogde resultaat;
  • Goed in verbinding met collega’s op alle niveaus binnen Partners voor Jeugd;
  • Tot slot heb je natuurlijk een pre als je ervaring hebt als mediator, klachtfunctionaris of cliëntondersteuner.

Wat vragen wij van jou

  • HBO werk- en denkniveau in sociale, juridische of bestuurskundige richting;
  • Affiniteit met jeugdzorg, Jeugdwet, klachtbemiddeling;
  • Visie van het Cliëntbureau kunnen uitdragen, signalen van cliënten een stap verder kunnen brengen;
  • Passende communicatie en samenwerking met cliënten, jeugdzorgwerkers/managers, leden van de klachtencommissie;
  • Uitstekende schriftelijke vaardigheden, office skills (administratie, registratie).

Wij zorgen voor jou
Zoals jij voor de jeugd zorgt, zorgen wij als Partners voor Jeugd voor jou:

  • Een salaris van € 2.735,- tot € 4,085- o.b.v. 36 uur (Schaal 9, CAO Jeugdzorg);
  • Een uitdagende baan die je deels vanuit huis kunt uitvoeren;
  • Klik hier voor de overige arbeidsvoorwaarden.

Interesse?
Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren! Solliciteer direct via de sollicitatieknop!

Vragen?

  • Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Mariëlle Nijhuis (Adviseur Cliëntbureau): 088-5261459.
  • Voor vragen betreft de werving en selectieprocedure kun je terecht bij Ilse Sweerman (Hoofd Cliëntbureau): 088-5261900.

Ik ben verwezen door een PVJ-medewerker. Zijn/haar werk e-mail is:

Upload je CV
- doc, docx of pdf
-Max. bestandsgrootte: 5 MB
Upload je motivatie.
- doc, docx of pdf
-Max. bestandsgrootte: 5 MB
Ik ga akkoord met het privacy statement *

Ga je akkoord met het privacy statement, dan stem je ermee in dat we je gegevens 12 maanden bewaren in onze beveiligde database. Wil je je gegevens eerder, na de sollicitatietermijn van 4 weken, uit onze database laten verwijderen, stuur dan een e-mail naar AVGHR@pvj.nl